市商务委关于开展迎接达沃斯提升商业服务质量七项活动的通知

　　各区、县商务主管部门，市百货协会、连锁协会，各有关单位：

　　2014天津夏季达沃斯论坛将于9月份召开，为在论坛期间以良好的精神面貌、优雅的经营环境、周到热情的服务迎接八方来客，展现天津商业服务品质和风采，现就在百货、超市、购物中心、专业店、奥特莱斯等行业开展提升服务质量七项活动通知如下：

　　一、继续开展查看比学活动

　　市商务委会同市百货商业协会、市连锁经营协会在总结前期工作成果的同时，继续开展第二阶段查看比学活动，并将检查内容延伸到环境服务、商品服务、人员服务、细节服务等各个层面，将检查范围由市内六区扩大到全市范围。各区、县商务主管部门要配合好协会的相关工作，事前做好联络，共同参与检查，事后做好督促整改。各企业要积极参与，规范服务行为，注重细节服务，利用查看比学活动加强业内交流学习，取长补短，共同提升。

　　二、开展学典型树先进促服务活动

　　7月份，市商务委、市总工会、中国财贸轻纺烟草工会、中国百货商业协会、一商集团共同主办了以“中国梦 劳动美”为主题的全国商业服务品牌演示交流活动。各企业要以此次活动为契机，组织开展“学先进、树典型、强培训、优服务”等工作。一是组织员工认真学习劳模的先进经验和技能，弘扬劳模精神和服务品牌理念。二是在企业内部树立服务标兵，开展典型示范活动，通过劳模及服务标兵现场演示，带动员工争先创优。三是强化企业员工内部培训，重点是服务礼仪、商品知识、销售技巧等内容。四是开展技能比武、服务展示、拜师收徒等丰富多样的活动，让员工在知识不断积累和技能不断提升中，提高服务质量，提升服务品质，做到微笑服务、文明服务、贴心服务，给八方来客留下美好的印象。

　　三、开展丰富夜间服务销售活动

　　倡导各商场延长夜间营业时间，鼓励不同业态发挥自身特色，充分利用营业场所内部空间优化商品布局，开展形式多样的购物、餐饮、文化、休闲娱乐等夜间促销活动，丰富延时营业期间服务项目，吸引更多的消费者参与，活跃消费气氛。延时营业期间要做好商品供应、人员服务、秩序维护、安全保障等工作。

　　四、开展优化美化营业环境活动

　　各门店要对卖场卫生进行彻底清扫，使卖场整洁、明亮、有序，商品摆放整齐；商场通道、电梯、休息座椅、柜台货架、超市存包柜、收银台、购物推车（筐）等服务设施卫生要及时清洁；超市生鲜区及食品加工区要及时打扫和通风，器具要定期消毒，地面应有防滑措施。百货店、购物中心、奥特莱斯要做好动线设计、商品摆布、细节装饰、引导指示，注重彰显品质和文化特色，以洁净、舒适的店容店貌迎接国内外嘉宾。

　　五、开展商旅文结合丰富多彩促销活动

　　鼓励各企业在达沃斯论坛、中秋、国庆期间开展津味民俗文艺演出、文化时装秀、知识竞猜、特色商品嘉年华、微信营销、婚庆文化展览等促销活动，为消费者提供良好的购物氛围。促销活动应主题鲜明、形式丰富、文化氛围浓厚并能展示天津商业、旅游、文化特色。企业在促销过程中要注意维持活动秩序，及时做好卫生清理及商品布置，规范服务程序，提升服务质量。各区、县商务主管部门要强化监督检查，确保企业促销期间价格有优惠、服务不打折。

　　六、开展安全经营大检查活动

　　达沃斯论坛、中秋、国庆期间游客较多，各企业要开展一次安全经营大检查活动，重点检查商场内的电梯、大功率用电设备及线路、安全疏散通道等，发现安全隐患及时处理。要制定突发事件应急预案、现场秩序维护和人员疏导以及车辆的停放和疏导措施；要做好安全检查和巡查工作，配备足够的专职安全工作人员维护现场秩序；要在玻璃门窗及自动扶梯、卫生间等入口处设置明显安全提示，确保购物通道和消防安全通道的畅通。

　　七、开展提升服务质量宣传活动

　　为营造良好的舆论氛围，进一步扩大“提升商业品质，创建服务品牌”活动的社会影响，市商务委将在天津日报、天津电视台等媒体，对各企业开展提升服务质量活动和商业服务品牌作系列宣传报道。请各协会、企业将本单位相关活动安排、好的做法形成文字材料报市商务委流通处。

　　各区县商务主管部门、相关行业协会、各企业要认真贯彻本通知要求，加强协调、相互配合。各区、县商务主管部门要结合本辖区情况制定具体工作方案，于8月15日前报市商务委。各单位请将活动推动的相关情况及时报市商务委流通处。

　　联系人：董传坤；联系电话：58665972;电子邮箱：tjswlt@126.com.

　　2014年8月8日