于家堡建天津市首个智慧大厅 促政务服务再升级

　　在家或者工作单位就可以微信预约取号，在办事大厅忘记带身份证也可以“刷脸”办事，窗口的智能终端无需办事人开口就清楚办理事项及进程……近日，于家堡自贸试验区服务大厅全面升级智慧服务，这在天津尚属首创，将大大提升办事效率和政务服务水平。

　　在“互联网+”的大环境下，为贯彻党的十九大精神并落实国务院对“放管服”的具体要求，于家堡自贸试验区服务大厅积极推进网上政务服务平台建设，对大厅整体环境和软硬件设施进行升级改造。

　　为了避免之前排队取号以及在大厅等候叫号耽误大量时间的情况，智慧大厅开辟了现场取号、手机远程取号以及微信约号三种途径。办事人除了传统的到大厅取号机取号之外，还可以通过“于家堡自贸试验区服务大厅发布”微信公众号随时随地网络取号，甚至可以提前三天预约排号，提前预约方便办事的时间。可预约事项也从原来的市场主体登记扩展到包括单一事项综合受理、国际贸易、税务、企业查询等五大类近20余小项大厅所有事项。

　　大厅升级后的叫号系统也更加人性化，增加了“刷脸”功能。如果在服务大厅办理业务时进行过身份信息的采集，之后再来大厅办事，就无需携带身份证，在现场的取号平台通过人脸识别便可直接查询信息，进行登记办事。

　　针对一些办事人员因各种原因不能一次性完成所有事项办理的情况，大厅专门开设了“二次叫号”功能，未办完事项可以享受当天二次叫号优先权利。这样，办事人不会因为差一张表、少一个签字等，而需要从新排号，耽误等候时间，并且系统会自动选择之前的窗口工作人员继续服务，使首问负责真正落到实处。

　　智慧大厅的每一个窗口还增设了一个对办事人开放的平板电脑，办事人可以通过平板电脑了解窗口信息、办事指南、通知通告等，还可以参与办件评议，留下取件的电子签名等等。

　　此外，升级后的智慧大厅可以实现对企业、办事人的信息匹配。通过办事人的身份信息可以自动识别其在大厅办理业务的历史信息，以时间轴的形式展现给窗口受理专员，受理专员可以简单明了地看出办事人之前办理业务时存在的问题，避免了多次递交材料、说明情况等，大大减少了办事时间，提高了效率。

　　于家堡自贸试验区服务大厅综合业务科服务管家孙长利介绍:“虽然目前很多事项都可以通过网上办理，但是无奈不少办事人还是习惯线下来大厅办，我们此次智慧大厅的建设也弥补了目前依托‘互联网+大数据’服务线下办事大厅的空白。另外，通过智慧大厅的大数据系统分析，加强了我们内部的绩效管理，提高了工作效率。目前，于家堡自贸试验区智慧大厅服务在天津属于首创，将有效升级政务服务水平。”