开发区“智慧泰达企业服务系统”上线

 　　3月1日，天津开发区企业服务直通车1.0--智慧泰达企业服务系统正式上线，系统将通过“大数据+人工智能”对区内企业实现全覆盖，为企业提供精确、精细、精准的直通车服务。

　　用户可通过电脑、电话、手机端等多渠道入口进行全天候登陆，系统按照企业认证、服务应答、问题派遣、处置核查、办结反馈、问题监督等步骤为企业提供在线帮办、事项申办、进度查询、公示公告等企业常见业务或问题进行咨询、意见反馈等便企服务。

　　“开发区内企业有上万家，智慧泰达企业服务系统是开放的，从广度上做到区内企业服务全覆盖，并提供‘一对一’帮扶。后台根据企业的实际问题进行派遣、及时反馈、超时督办，通过第三方人员和系统进行多维度反馈以及评估，不断提高企业服务效率与满意度，形成‘服务+管理+评价’一体式管理模式。”开发区管委会相关负责人表示。

　　据悉，此次上线的智慧泰达企业服务系统以“政务热线”为依托，对企业通过线上+线下各渠道提出的诉求进行自动归纳梳理分解，全程锁控企业服务进程，努力为企业提供全生命周期服务。从技术上看，智慧泰达企业服务系统开启了泰达呼叫服务与政府服务平台的智慧升级版。系统整合并升级了现有的服务与数据资源，比如不断扩充服务模式，利用知识库系统，机器人对的高发重复问题进行自动回复。对于复杂问题，提供全程的人工服务。再如针对开发区重点企业，建立VIP企业库，进行重点关注和服务。

　　平台将传统人工接听、部门分工以及最终的人工反馈环节向智能语音、自学习知识库、大数据分析转换，结合企业在招商、审批、建设、运营等不同阶段实际问题，分类处理，及时将有困难的企业和项目纳入监控范围，安排专人进行追踪服务，对问题已经解决了的企业及时调出，真正做到“企业有问题不撒手、企业没问题不插手”，形成内部覆盖全体干部，外部覆盖全区企业的“双覆盖”帮扶体系。

　　同时，记者从泰达呼叫中心了解到，2017年该中心接听电话111828次，受理在线咨询业务5200余件，为区内居民与企业带来极大便捷。下一步，平台将陆续利用人工智能技术，对各类音视频进行深度的语音、语义理解深入挖掘，并通过大数据手段精准了解、对接企业需求，做好供需对接，惠及企业。